当您尝试通过FTP访问云服务器时，如果遇到“用户名或密码错误”的提示，这通常意味着提供的登录凭证不正确。为了确保顺利连接到云服务器，请按照以下步骤进行排查和解决。

1. 检查输入的用户名和密码

请仔细核对您所输入的用户名和密码是否准确无误。请注意区分大小写字母，并确认没有多余的空格或其他字符。如果您不确定自己的凭据，建议联系管理员或服务提供商以获取正确的登录信息。

2. 确认账户状态

有时即使输入了正确的用户名和密码，仍然无法成功登录。这可能是由于您的账户被锁定、暂停或者已经过期。在这种情况下，请尽快与负责管理该云服务器的相关人员取得联系，询问账户的具体情况并寻求帮助。

3. 验证FTP客户端设置

除了检查用户名和密码外，还需要确保FTP客户端上的其他设置也正确无误。例如，端口号应设置为21（默认值），并且传输模式应该选择被动模式(PASV)而非主动模式。还需确认所使用的协议类型（如FTP、FTPS或SFTP）符合云服务器的要求。

4. 尝试更换浏览器或设备

有时候网络环境也可能影响到FTP连接的成功与否。因此可以尝试使用不同的浏览器或在另一台设备上重新测试连接。如果问题依旧存在，则说明可能并非由本地因素引起。

5. 更新软件版本

确保您正在使用的FTP客户端软件是最新版本。旧版本可能存在某些漏洞或兼容性问题，导致无法正常连接至云服务器。前往官方网站下载并安装最新的稳定版程序后再次尝试。

6. 联系技术支持团队

经过上述所有操作之后，若还是无法解决问题，请不要犹豫立即联系云服务商的技术支持团队。他们拥有专业的知识和技术手段来诊断并修复潜在的问题。记得向客服人员提供尽可能多的相关信息，包括错误代码、日志文件等，以便于更快地找到解决方案。

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